Aucun versement de quelque nature que ce soit, ne peut être exigé d’un particulier, avant l’obtention d’un ou plusieurs prêts d’argent (Art L321-2 du Code la consommation)
Un Crédit vous engage et doit être remboursé. Vérifiez vos capacités de remboursement avant de vous engager.
Présentation du site Internet
En vertu de l’article 6 de la Loi n°2004-575 du 21 juin 2004 pour la Confiance dans l’Économie Numérique (LCEN), il est précisé que notre site internet est édité par EIG FINANCES REUNION
- SARL au Capital social de 15 000 €
- Code APE/NAF : 6492 Z – intermédiaires en opérations de banque
- R.C.S. SAINT DENIS : 537 842 189
- RC PRO : LLOYD’S B1201322PNPI
- N° ORIAS : 13006652
- Adresse du siège social : 62 Boulevard du Chaudron, Centre D’Affaires Cadjee, 97490 Saint-Denis
- Agence de Saint Pierre : 96 AV Président Mitterrand – Terre sainte – 97410 SAINT PIERRE
- Téléphone : 0262 10 73 48
- Mail : griviere@eig-finances.com
Hébergement et développement
Site hébergé par OVH
2 rue Kellermann
59100 Roubaix
Tel : 0820 698 765
Information à notre clientèle
Nous informons notre aimable clientèle que, nous avons un process de traitement de chaque dossier et nous vous en informons dès le premier contact
Gestion de la relation client
Chaque client est d’importance pour tous les membres de la société EIG Fianances Réunion. Nous portons donc une attention toute particulière au suivi de chacun de nos dossiers, à partir du moment où nous sommes mandatés pour le faire.
A Chaque question, nous apportons une réponse dans un délai satisfaisant et raisonnable. A chaque demande, nous apportons une solution dans la mesure des moyens que nous avons déployés en vue de la satisfaction de tous nos clients.
A chaque client, nous garantissons la plus grande discrétion et la plus grande confidentialité, dans le traitement de ses informations personnelles, dans la transmission des données à nos partenaires bancaires et dans le respect du strict nécessaire pour l’étude de chaque dossier.
Nous avons mis en place sur notre site internet de nombreux formulaires de contact vous permettant de nous joindre à tout moment ou de solliciter une information précise.
Gestion des conflits d’intérêts
Nous ne travaillons en exclusivité avec aucun établissement de crédit ou établissement financier spécialisé en rachat de crédit, ce qui vous garantit un panel de propositions suffisant pour vous permettre une comparaison raisonnable.
La part de chiffre d’affaires que nous réalisons avec chacun de nos partenaires établissements de crédit est largement inférieure à 33% et nous ne détenons aucune participation financière ni aucun droit de vote dans aucun conseil d’administration des banques et établissements financiers avec lesquels nous travaillons.
Gestion de la relation électronique
Parce que nos clients sont parfois éloignés physiquement de notre siège social, nous maintenons une communication électronique avec eux, soit par mail soit en visio-conférence. Dans ce cadre, nous sommes parfois amenés à faire de l’échange de données informatisées et, notamment, l’échange contractuel de données à caractère privé. Ces données sont exploitées dans le cadre du traitement du dossier et UNIQUEMENT dans ce cas.
La conclusion d’un contrat de courtage, dans le cadre d’un mandat de financement échangé électroniquement, est soumis aux règles protectrices du droit du crédit, aux textes communautaires qui encadrent la formation de contrat par voie électronique.
Ce contrat sera réputé nul et non avenu si aucun accusé de réception de part et d’autre n’aura été remis au destinataire du message.
La commande, la confirmation de l’acceptation de l’offre et l’accusé de réception sont considérés comme reçus lorsque les parties auxquelles ils sont adressés peuvent y avoir accès.
Publicité et communication
Dans le cadre de nos activités commerciales, nous sommes amenés à communiquer sur des actions promotionnelles ou commerciales spéciales. Ces actions de promotion sont réalisées dans le respect des droits des consommateurs et de la loi sur la consommation 2013.
Veille règlementaire
Dans un souci constant de respect des droits du consommateur, nous avons mis en place un processus de veille règlementaire relatif aux décrets, lois et règlements qui sont régulièrement édités au Journal Officiel. A ce titre EIG Finances Réunion est membre de l’Association Française des Intermédiaires Bancaires.
Procédures de traitement des réclamations
Sur l’information et l’accès de la clientèle au système de traitement des réclamations : nous informons notre aimable clientèle que toute réclamation doit être adressée à notre service contentieux à l’adresse suivante :
contact@eig-finances-reunion.com
Procédé de traitement
- Exprimez dans un premier temps votre réclamation oralement.
- Vous souhaitez vous exprimer par écrit, dans le cadre de notre inscription dans une démarche de développement durable, faites-le par mail.
- Vous recevez une réponse.
Toutes les réclamations écrites font l’objet d’une réponse écrite dans les plus brefs délais. Il se peut que cette réponse ne soit pas définitive, l’examen de votre réclamation nécessitant de recueillir des informations auprès du (des) service(s) concerné(s) en fonction de la nature des motifs de mécontentement.
Chaque réclamation est enregistrée sous un numéro de dossier dès sa réception. Un mail de confirmation vous est envoyé dès l’enregistrement de la réclamation avec son numéro interne de référence. Votre réclamation sera, dans un premier temps, prise en compte par EIG Finances Réunion afin de trouver une solution rapide et concrète à votre requête. Si aucune solution primaire n’est acceptable pour les deux parties, nous vous proposons de passer par un médiateur.
Le médiateur compétent dans le cadre du règlement amiable de votre réclamation prendra contact avec vous dans les meilleurs délais. Sans règlement amiable possible, le dossier sera automatiquement transmis à notre avocat. Vous serez tenu régulièrement informé de l’avancement du traitement de votre réclamation soit par téléphone, soit par mail.
Si votre demande se trouve rejetée, vous avez la possibilité de contester la réponse qui vous a été apportée auprès du Tribunal de Commerce de Saint Denis.
Nous nous engageons à procéder au traitement de votre réclamation dans les 48 heures ouvrées, date de réception de votre courrier ou de votre mail faisant foi. Lors des périodes de forte activité, il est possible que ce délai soit rallongé, sans pour autant qu’il dépasse les 10 jours ouvrés. Une réponse vous sera apportée au plus tard dans les 60 jours suivant l’accusé de réception de votre réclamation par notre service contentieux.
En tant qu’IOBSP de niveau I, statut courtier, nous adhérons à la charte de bonne conduite des IOB.
Notre personnel a été formé et informé sur le traitement des réclamations et des litiges clientèle et vous assurera un accueil personnalisé, parce que votre satisfaction est notre priorité.
Le process de traitement des réclamations est consultable dans son intégralité uniquement par nos partenaires et par les autorités compétentes en nos locaux. Une liste des réclamations a été dressée selon leur état.